Perdre sa carte bancaire à l’étranger : que faire ?

Vous profitiez du soleil avec vos amis ou votre famille pendant vos vacances à l’étranger mais vous vous rendez compte que vous avez perdu votre carte bancaire ? Vous vous demandez comment réagir ? Cette situation est souvent désagréable, mais ne cédez pas à la panique ! Vous devez accomplir des formalités afin de protéger votre argent et empêcher toute action frauduleuse. On vous explique.

1ère étape : faire opposition

Dès l’instant où vous vous apercevez de la perte de votre carte bancaire, vous devez immédiatement faire opposition. Une opposition immédiate permet en effet de bloquer tout paiement avec votre carte et donc d’empêcher le potentiel voleur d’effectuer des paiements frauduleux.

Dès que vous vous rendez compte de cette perte, vous pouvez appeler le numéro de téléphone interbancaire spécialement réservé pour les oppositions. Ce numéro fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Attention cependant, certaines banques ne sont pas reliées à ce service téléphonique. Dans ce cas, vous devez appeler un numéro spécial communiqué par votre banque. 

Durant votre appel, il vous sera communiqué un numéro d’enregistrement. Vous devez impérativement conserver ce dernier. En cas de contestation, il constitue une preuve datée de votre opposition.

Une fois l’opposition demandée, vous ne pouvez plus revenir sur votre décision. La procédure est irréversible, peu importe que vous retrouviez ou non votre carte bancaire. Tout utilisation de votre carte bancaire est rendue impossible.

Votre contrat bancaire peut prévoir qu’en cas de perte ou de vol de carte, vous devez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à votre banque. Vérifiez donc les clauses de votre contrat.

2ème étape : porter plainte

Une fois l’opposition demandée et enregistrée par votre banque, vous devez impérativement déclarer le vol de votre carte bancaire en portant plainte.

De ce fait, vous devez vous rendre aux autorités locales compétentes. Vous pouvez aussi vous rendre au Consulat de France qui peut prendre votre déclaration de vol ou de perte. Le Consulat peut également, le cas échéant, vous fournir une aide financière en liquide.

Puis-je me faire rembourser en cas de paiement frauduleux ?

Si des paiements frauduleux ont été effectués entre le moment du vol et le moment où vous avez fait opposition, vous pouvez demander le remboursement de ces sommes sous certaines conditions. Le remboursement dépend du moyen employé par l’auteur de la fraude : utilisation ou non du code secret de la carte bancaire. 

Si le code secret n’a pas été utilisé, le remboursement par la banque est intégral, quel que soit le montant dépensé.

En cas d’utilisation du code secret par l’auteur de la fraude, le remboursement va dépendre du montant du paiement. Si le montant ne dépasse pas 50 euros, la banque ne rembourse pas la somme. 

Si le montant dépasse les 50 €, le remboursement par la banque est partiel : 50 € à votre charge, le reste est remboursé par votre banque. Par exemple, si le paiement frauduleux s’élève à 200 €, votre banque va vous rembourser 150 euros. Les 50 € restant sont à votre charge.

Cependant, un remboursement intégral est possible en cas de vol, et ce, peu importe le montant payé frauduleusement. La perte de votre carte ne doit pas être détectable avant l’utilisation frauduleuse de celle-ci. 

Attention, aucun remboursement ne peut avoir lieu si vous avez fait preuve de négligence manifeste : si vous avez mis un post-it avec le code de votre carte sur cette dernière, par exemple. Charge alors à votre banque de prouver votre négligence pour ne pas être tenue de vous rembourser.