Array
(
    [info] => Array
        (
            [data] => Array
                (
                    [ID] => 893
                    [user_login] => c.donnette@avocats-saintquentin.com
                    [user_nicename] => christophe-donnette
                    [user_email] => c.donnette@avocats-saintquentin.com
                    [user_url] => 
                    [user_registered] => 2024-07-24 15:45:44
                    [user_activation_key] => 
                    [user_status] => 0
                    [display_name] => Christophe DONNETTE
                )

            [ID] => 893
            [caps] => Array
                (
                    [subscriber] => 1
                )

            [cap_key] => gsc_capabilities
            [roles] => Array
                (
                    [0] => subscriber
                )

            [allcaps] => Array
                (
                    [read] => 1
                    [level_0] => 1
                    [subscriber] => 1
                )

            [filter] => 
            [WP_Usersite_id] => 1
        )

    [metas] => Array
        (
            [nickname] => Array
                (
                    [0] => c.donnette@avocats-saintquentin.com
                )

            [first_name] => Array
                (
                    [0] => Christophe
                )

            [last_name] => Array
                (
                    [0] => DONNETTE
                )

            [description] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [rich_editing] => Array
                (
                    [0] => true
                )

            [syntax_highlighting] => Array
                (
                    [0] => true
                )

            [comment_shortcuts] => Array
                (
                    [0] => false
                )

            [admin_color] => Array
                (
                    [0] => modern
                )

            [use_ssl] => Array
                (
                    [0] => 0
                )

            [show_admin_bar_front] => Array
                (
                    [0] => true
                )

            [locale] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [gsc_capabilities] => Array
                (
                    [0] => a:1:{s:10:"subscriber";b:1;}
                )

            [gsc_user_level] => Array
                (
                    [0] => 0
                )

            [dismissed_wp_pointers] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_yoast_wpseo_profile_updated] => Array
                (
                    [0] => 1721835944
                )

            [is_django] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_is_django] => Array
                (
                    [0] => field_6686aa2cf922d
                )

            [django_id] => Array
                (
                    [0] => 352
                )

            [_django_id] => Array
                (
                    [0] => field_6686aa6df922e
                )

            [is_avocat] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_is_avocat] => Array
                (
                    [0] => field_65cb57309da41
                )

            [is_published] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_is_published] => Array
                (
                    [0] => field_66a1155981888
                )

            [infos_generales_photo] => Array
                (
                    [0] => 14300
                )

            [_infos_generales_photo] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8809f898d
                )

            [telephones_standard] => Array
                (
                    [0] => 03 75 00 11 50
                )

            [_telephones_standard] => Array
                (
                    [0] => field_65cb523fdc8b5
                )

            [telephones_active_standard] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_telephones_active_standard] => Array
                (
                    [0] => field_65cb5285dc8b6
                )

            [telephones_direct] => Array
                (
                    [0] => 06 75 00 11 50
                )

            [_telephones_direct] => Array
                (
                    [0] => field_65cb52e7dc8b7
                )

            [telephones_active_direct] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_telephones_active_direct] => Array
                (
                    [0] => field_65cb5316dc8b9
                )

            [telephones_mobile] => Array
                (
                    [0] => 06 17 50 39 19
                )

            [_telephones_mobile] => Array
                (
                    [0] => field_65cb5307dc8b8
                )

            [telephones_active_mobile] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_telephones_active_mobile] => Array
                (
                    [0] => field_65cb5320dc8ba
                )

            [telephones] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_telephones] => Array
                (
                    [0] => field_65cb518bdc8b4
                )

            [statut_statut_value] => Array
                (
                    [0] => Avocat
                )

            [_statut_statut_value] => Array
                (
                    [0] => field_65cb53c67fca4
                )

            [statut_barreaux_0_ville] => Array
                (
                    [0] => 8376
                )

            [_statut_barreaux_0_ville] => Array
                (
                    [0] => field_65cb544b7fca7
                )

            [statut_barreaux] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_statut_barreaux] => Array
                (
                    [0] => field_65cb54397fca6
                )

            [statut_postulations_0_postulation] => Array
                (
                    [0] => SAINT QUENTIN
                )

            [_statut_postulations_0_postulation] => Array
                (
                    [0] => field_65cb559c7fcab
                )

            [statut_postulations_1_postulation] => Array
                (
                    [0] => Cour d'appel d'AMIENS
                )

            [_statut_postulations_1_postulation] => Array
                (
                    [0] => field_65cb559c7fcab
                )

            [statut_postulations] => Array
                (
                    [0] => 2
                )

            [_statut_postulations] => Array
                (
                    [0] => field_65cb559c7fca9
                )

            [statut] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_statut] => Array
                (
                    [0] => field_65cb53b57fca3
                )

            [specialisations_specialisations_cnb] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_specialisations_specialisations_cnb] => Array
                (
                    [0] => field_65cb560d7fcae
                )

            [video_adresse_url] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_video_adresse_url] => Array
                (
                    [0] => field_65cb568b7fcb2
                )

            [video] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_video] => Array
                (
                    [0] => field_65cb56787fcb1
                )

            [reseau_gesica_fonction] => Array
                (
                    [0] => Ancien Président co-animateur du club responsabilité médicale / préjudice corporel
                )

            [_reseau_gesica_fonction] => Array
                (
                    [0] => field_65cc7fadf8972
                )

            [reseau_gesica_fonctions_anterieurs] => Array
                (
                    [0] => Trésorier, Président, Délégué régional
                )

            [_reseau_gesica_fonctions_anterieurs] => Array
                (
                    [0] => field_65cc7fbcf8973
                )

            [reseau_gesica_clubs_0_club] => Array
                (
                    [0] => 8343
                )

            [_reseau_gesica_clubs_0_club] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8037f8975
                )

            [reseau_gesica_clubs_1_club] => Array
                (
                    [0] => 8345
                )

            [_reseau_gesica_clubs_1_club] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8037f8975
                )

            [reseau_gesica_clubs] => Array
                (
                    [0] => 2
                )

            [_reseau_gesica_clubs] => Array
                (
                    [0] => field_65cc7ff1f8974
                )

            [reseau_gesica] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_reseau_gesica] => Array
                (
                    [0] => field_65cc7f84f8971
                )

            [cv_diplomes_0_diplome] => Array
                (
                    [0] => CAPA
                )

            [_cv_diplomes_0_diplome] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8149f8978
                )

            [cv_diplomes_0_annee] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_cv_diplomes_0_annee] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8170f8979
                )

            [cv_diplomes] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_cv_diplomes] => Array
                (
                    [0] => field_65cc812af8977
                )

            [cv_date_serment] => Array
                (
                    [0] => 19980101
                )

            [_cv_date_serment] => Array
                (
                    [0] => field_65cc81c1f897a
                )

            [cv_complement_fr] => Array
                (
                    [0] => Je vous reçois sur rendez-vous notamment en mon cabinet situé à Saint- Quentin  
                )

            [_cv_complement_fr] => Array
                (
                    [0] => field_65cc81eef897b
                )

            [cv_complement_en] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_cv_complement_en] => Array
                (
                    [0] => field_65cc89199a2de
                )

            [cv] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_cv] => Array
                (
                    [0] => field_65cc80ccf8976
                )

            [cabinets_principal] => Array
                (
                    [0] => 8884
                )

            [_cabinets_principal] => Array
                (
                    [0] => field_65cc83cef897d
                )

            [cabinets] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_cabinets] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8385f897c
                )

            [presentation_description_fr] => Array
                (
                    [0] => 

J’ai fait le choix de défendre prioritairement les victimes et les professions de santé, même si étant localisé en province mon activité est aussi généraliste. 



Mes activités dominantes :

•Droit de la Responsabilité Civile ;

•Défense pénale ;

•Droit des Assurances ;

•Droit de la Famille ;

•Réparation des préjudices ;

•Responsabilité Médicale.
                )

            [_presentation_description_fr] => Array
                (
                    [0] => field_65cc84c1f8981
                )

            [presentation_description_en] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_presentation_description_en] => Array
                (
                    [0] => field_65cc86e4f898c
                )

            [presentation_autres_infos_fr] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_presentation_autres_infos_fr] => Array
                (
                    [0] => field_65cc84f2f8982
                )

            [presentation_autres_infos_en] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_presentation_autres_infos_en] => Array
                (
                    [0] => field_65cc86d3f898b
                )

            [presentation_centres_interets_fr] => Array
                (
                    [0] => Nouvelles technologies, l'Ethique, l'IA et l'aviron
                )

            [_presentation_centres_interets_fr] => Array
                (
                    [0] => field_65cc8530f8983
                )

            [presentation_centres_interets_en] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_presentation_centres_interets_en] => Array
                (
                    [0] => field_65cc86c5f898a
                )

            [presentation_competences] => Array
                (
                    [0] => a:4:{i:0;s:4:"8619";i:1;s:4:"8645";i:2;s:4:"8665";i:3;s:4:"8668";}
                )

            [_presentation_competences] => Array
                (
                    [0] => field_65cc856ff8984
                )

            [presentation_langues] => Array
                (
                    [0] => a:2:{i:0;s:4:"8348";i:1;s:4:"8349";}
                )

            [_presentation_langues] => Array
                (
                    [0] => field_65cc85e7f8985
                )

            [presentation_is_honoraires] => Array
                (
                    [0] => 1
                )

            [_presentation_is_honoraires] => Array
                (
                    [0] => field_65cc862af8986
                )

            [presentation_honoraires_fr] => Array
                (
                    [0] => Non seulement mon cabinet applique la charte de transparence des honoraires de GESICA mais nous convenons avec vous pour chaque dossier de la façon dont nos honoraires convenus entre nous à l'avance sont déterminés 



En aucun cas l'honoraire ne doit être un obstacle à votre défense. C’est pourquoi, nous vous proposons selon la nature de votre dossier une facturation la plus adaptée possible selon le cas nous pouvons même partager avec vous le risque du procès en convenant en contrepartie d’une modération de l'honoraire de base d'une convention d'honoraire prévoyant un honoraire de résultat.



En tout état de cause, pensez à lire vos contrats d'assurance : en tout ou partie les frais du proces et nos honoraires doivent vous être remboursés selon la qualité de l' assurance souscrite la garantie défense recours ou protection juridique.
                )

            [_presentation_honoraires_fr] => Array
                (
                    [0] => field_65cc866bf8988
                )

            [presentation_honoraires_en] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_presentation_honoraires_en] => Array
                (
                    [0] => field_65cc86b5f8989
                )

            [presentation] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_presentation] => Array
                (
                    [0] => field_65cc84a9f8980
                )

            [facebook] => Array
                (
                    [0] => https://www.facebook.com/christophe.donnette.7
                )

            [linkedin] => Array
                (
                    [0] => https://fr.linkedin.com/in/christophe-donnette-68699635
                )

            [twitter] => Array
                (
                    [0] => cdonnette1
                )

            [youtube] => Array
                (
                    [0] => https://www.youtube.com/channel/UCBKNZKz80QxrR4P253Hmykw
                )

            [icl_admin_language] => Array
                (
                    [0] => fr
                )

            [cabinets_datas] => Array
                (
                    [0] => a:1:{i:0;a:5:{s:5:"title";s:8:"DONNETTE";s:3:"url";s:39:"https://www.gesica.org/cabinet/donnette";s:5:"infos";a:7:{s:7:"adresse";s:33:"5, rue du docteur Claude Mairesse";s:11:"code_postal";s:5:"02100";s:5:"ville";s:13:"SAINT QUENTIN";s:4:"pays";s:6:"France";s:12:"localisation";a:9:{s:3:"lat";d:49.8475313;s:3:"lng";d:3.2838986;s:4:"zoom";i:8;s:7:"markers";a:1:{i:0;a:6:{s:5:"label";s:62:"5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN, France";s:13:"default_label";s:62:"5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN, France";s:3:"lat";d:49.8475313;s:3:"lng";d:3.2838986;s:7:"geocode";a:0:{}s:4:"uuid";s:20:"marker_6a01940f515c5";}}s:7:"address";s:62:"5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN, France";s:6:"layers";a:1:{i:0;s:20:"OpenStreetMap.Mapnik";}s:7:"version";s:5:"1.6.1";s:10:"center_lat";d:49.8475313;s:10:"center_lng";d:3.2838986;}s:9:"telephone";s:20:"+33 (0)3 75 00 11 50";s:5:"email";s:29:"christophe.donnette@avocat.fr";}s:7:"adresse";s:54:"5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN";s:4:"logo";b:0;}}
                )

            [avatar_datas] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [cabinet_lat] => Array
                (
                    [0] => 49.8475313
                )

            [cabinet_lng] => Array
                (
                    [0] => 3.2838986
                )

            [specialisations] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_specialisations] => Array
                (
                    [0] => field_69d8cc74a2e0a
                )

            [infos_generales] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_infos_generales] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c7b909f09
                )

            [infos_generales_first_name] => Array
                (
                    [0] => Christophe
                )

            [_infos_generales_first_name] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c7f009f0a
                )

            [infos_generales_last_name] => Array
                (
                    [0] => DONNETTE
                )

            [_infos_generales_last_name] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c80609f0b
                )

            [infos_generales_email] => Array
                (
                    [0] => c.donnette@avocats-saintquentin.com
                )

            [_infos_generales_email] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c81109f0c
                )

            [reseaux] => Array
                (
                    [0] => 
                )

            [_reseaux] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c587397b2
                )

            [reseaux_linkedin] => Array
                (
                    [0] => https://fr.linkedin.com/in/christophe-donnette-68699635
                )

            [_reseaux_linkedin] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c5c7397b9
                )

            [reseaux_facebook] => Array
                (
                    [0] => https://www.facebook.com/christophe.donnette.7
                )

            [_reseaux_facebook] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c5d6397ba
                )

            [reseaux_twitter] => Array
                (
                    [0] => cdonnette1
                )

            [_reseaux_twitter] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c5e0397bb
                )

            [reseaux_youtube] => Array
                (
                    [0] => https://www.youtube.com/channel/UCBKNZKz80QxrR4P253Hmykw
                )

            [_reseaux_youtube] => Array
                (
                    [0] => field_69d8c5f5397bd
                )

            [deny_access] => Array
                (
                    [0] => 0
                )

        )

    [acf] => Array
        (
            [is_django] => 1
            [django_id] => 352
            [is_avocat] => 1
            [is_published] => 1
            [telephones] => Array
                (
                    [standard] => 03 75 00 11 50
                    [active_standard] => 1
                    [direct] => 06 75 00 11 50
                    [active_direct] => 
                    [mobile] => 06 17 50 39 19
                    [active_mobile] => 
                )

            [statut] => Array
                (
                    [statut_value] => Avocat
                    [barreaux] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [ville] => 8376
                                )

                        )

                    [postulations] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [postulation] => SAINT QUENTIN
                                )

                            [1] => Array
                                (
                                    [postulation] => Cour d'appel d'AMIENS
                                )

                        )

                )

            [video] => Array
                (
                    [adresse_url] => 
                )

            [reseau_gesica] => Array
                (
                    [fonction] => Ancien Président co-animateur du club responsabilité médicale / préjudice corporel
                    [fonctions_anterieurs] => Trésorier, Président, Délégué régional
                    [clubs] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [club] => 8343
                                )

                            [1] => Array
                                (
                                    [club] => 8345
                                )

                        )

                )

            [cv] => Array
                (
                    [diplomes] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [diplome] => CAPA
                                    [annee] => 
                                )

                        )

                    [date_serment] => 1998
                    [complement_fr] => 
Je vous reçois sur rendez-vous notamment en mon cabinet situé à Saint- Quentin  

                )

            [cabinets] => Array
                (
                    [principal] => 8884
                )

            [presentation] => Array
                (
                    [description_fr] => 

J’ai fait le choix de défendre prioritairement les victimes et les professions de santé, même si étant localisé en province mon activité est aussi généraliste. 
Mes activités dominantes :

•Droit de la Responsabilité Civile ;

•Défense pénale ;

•Droit des Assurances ;

•Droit de la Famille ;

•Réparation des préjudices ;

•Responsabilité Médicale.

                    [autres_infos_fr] => 
                    [centres_interets_fr] => 
Nouvelles technologies, l’Ethique, l’IA et l’aviron

                    [competences] => Array
                        (
                            [0] => 8619
                            [1] => 8645
                            [2] => 8665
                            [3] => 8668
                        )

                    [langues] => Array
                        (
                            [0] => 8348
                            [1] => 8349
                        )

                    [is_honoraires] => 1
                    [honoraires_fr] => 
Non seulement mon cabinet applique la charte de transparence des honoraires de GESICA mais nous convenons avec vous pour chaque dossier de la façon dont nos honoraires convenus entre nous à l’avance sont déterminés 
En aucun cas l’honoraire ne doit être un obstacle à votre défense. C’est pourquoi, nous vous proposons selon la nature de votre dossier une facturation la plus adaptée possible selon le cas nous pouvons même partager avec vous le risque du procès en convenant en contrepartie d’une modération de l’honoraire de base d’une convention d’honoraire prévoyant un honoraire de résultat.
En tout état de cause, pensez à lire vos contrats d’assurance : en tout ou partie les frais du proces et nos honoraires doivent vous être remboursés selon la qualité de l’ assurance souscrite la garantie défense recours ou protection juridique.

                )

            [specialisations] => Array
                (
                    [specialisations_cnb] => 
                )

            [infos_generales] => Array
                (
                    [photo] => 14300
                    [first_name] => Christophe
                    [last_name] => DONNETTE
                    [email] => c.donnette@avocats-saintquentin.com
                )

            [reseaux] => Array
                (
                    [linkedin] => https://fr.linkedin.com/in/christophe-donnette-68699635
                    [facebook] => https://www.facebook.com/christophe.donnette.7
                    [twitter] => cdonnette1
                    [instagram] => 
                    [youtube] => https://www.youtube.com/channel/UCBKNZKz80QxrR4P253Hmykw
                )

        )

    [email] => c.donnette@avocats-saintquentin.com
    [nomcomplet] => Christophe DONNETTE
    [ID] => 893
    [loginfo] => Christophe DONNETTE - ID : 893 - IP : 185.100.4.64
    [role] => subscriber
    [initiales] => CD
    [is_avocat] => 1
    [is_published] => 1
    [avatar] => 




    [url] => https://www.gesica.org/avocat/christophe-donnette
    [contact_url] => https://www.gesica.org/contact-avocat?avocat=christophe-donnette
    [cabinets] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [title] => DONNETTE
                    [url] => https://www.gesica.org/cabinet/donnette
                    [infos] => Array
                        (
                            [adresse] => 5, rue du docteur Claude Mairesse
                            [code_postal] => 02100
                            [ville] => SAINT QUENTIN
                            [pays] => France
                            [localisation] => Array
                                (
                                    [lat] => 49.8475313
                                    [lng] => 3.2838986
                                    [zoom] => 8
                                    [markers] => Array
                                        (
                                            [0] => Array
                                                (
                                                    [label] => 5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN, France
                                                    [default_label] => 5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN, France
                                                    [lat] => 49.8475313
                                                    [lng] => 3.2838986
                                                    [geocode] => Array
                                                        (
                                                        )

                                                    [uuid] => marker_6a01940f515c5
                                                )

                                        )

                                    [address] => 5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN, France
                                    [layers] => Array
                                        (
                                            [0] => OpenStreetMap.Mapnik
                                        )

                                    [version] => 1.6.1
                                    [center_lat] => 49.8475313
                                    [center_lng] => 3.2838986
                                )

                            [telephone] => +33 (0)3 75 00 11 50
                            [email] => christophe.donnette@avocat.fr
                        )

                    [adresse] => 5, rue du docteur Claude Mairesse, 02100 SAINT QUENTIN
                    [logo] => 
                )

        )

    [subtitle] => Avocat
    [barreaux] => Array
        (
            [0] => Barreau de SAINT QUENTIN - Cour d'appel d'AMIENS
        )

    [competences_label] => DROIT CIVIL, DROIT PÉNAL, DROIT DE LA RESPONSABILITÉ MÉDICALE, DROIT DES VICTIMES
    [competences] => Array
        (
            [droit-civil] => Array
                (
                    [label] => DROIT CIVIL
                    [description] => Le droit civil régit les rapports entre les personnes, qu'il s'agisse de personnes physiques ou de personnes morales. 
                )

            [droit-penal] => Array
                (
                    [label] => DROIT PÉNAL
                    [description] => Le droit pénal est l’ensemble des règles qui organisent la réaction de l’Etat vis-à-vis des infractions et des délinquants.
                )

            [droit-de-la-responsabilite-medicale] => Array
                (
                    [label] => DROIT DE LA RESPONSABILITÉ MÉDICALE
                    [description] => La responsabilité médicale est la responsabilité encourue par un professionnel du soin ou un établissement lors d'actes de prévention, de diagnostic ou de soins. 
                )

            [droit-des-victimes] => Array
                (
                    [label] => DROIT DES VICTIMES
                    [description] => Le droit des victimes fixe les règles pourdéfendre les victimes (agressé, volé, frappé, injurié, blessé, renversé par un véhicule...) et leurs proches ayant subi un préjudice (corporel, moral, d'agrément, matériel, indirect...) qui permettront d'obtenir réparation et une indemnisation du responsable qui a commis l'infraction. 
                )

        )

    [specialisations_label] => Array
        (
        )

    [specialisations] => Array
        (
        )

    [url_html] => Christophe DONNETTE
)

Accueil • Actualités • Achats en ligne : vos droits pour échanger ou être remboursé

Achats en ligne : vos droits pour échanger ou être remboursé

Le 22 août 2019 par Christophe DONNETTE, DONNETTE

ARTICLES

Achats en ligne : vos droits pour échanger ou être remboursé

Les relations entre un consommateur et un commerçant en ligne sont strictement encadrés par la loi. Le consommateur ayant acheté sur Internet dispose d’un droit de rétractation impliquant une possibilité, pour ce dernier, d’échanger ou de se faire rembourser le bien. Comment l’acheteur d’un bien sur un site de vente en ligne peut-il exercer son droit de rétractation ? On vous explique tout.

Dans quel cas peut-on échanger ou se faire rembourser un bien acheté en ligne ?

• L’article commandé n’est finalement pas disponible

Le vendeur doit prévenir l’acheteur et doit le rembourser au plus tard dans les 14 jours. Si le contrat de vente stipule la possibilité pour le vendeur d’envoyer un bien « équivalent » en cas d’indisponibilité, l’acheteur est libre d’accepter ou non le produit expédié.

• Le délai de livraison est dépassé

L’acheteur peut mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable. Si le délai demandé n’est pas respecté, l’acheteur est en droit d’annuler la commande. Les réclamations doivent être faites au vendeur, même si le problème vient du transporteur.

• Le colis est abimé

Il est conseillé de vérifier le colis en présence du livreur, quitte à apporter des réserves sur le bon de livraison qu’il doit vous remettre. En cas de doute, l’acheteur est en droit de le refuser. Si l’acheteur n’a pas pu vérifier le colis en présence du livreur, il dispose de 10 jours pour dénoncer par courrier recommandé un manque ou une détérioration dans la livraison. Dans tous les cas, il faut informer le vendeur dans les plus brefs délais.

• Le produit acheté n’est pas le bon

Si le produit reçu n’est pas le bon, le client doit le renvoyer selon la procédure indiquée par le site. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

Que faire si vous changez d’avis sur le produit ?

L’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel il peut revenir sur sa décision sans avoir à se justifier ni à payer de frais supplémentaires. Le vendeur doit rembourser le prix de la commande mais également les éventuels frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date dénonciation du contrat. Le remboursement doit s’effectuer par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord de votre part. Le vendeur ne peut pas vous imposer d’accepter un avoir ou des bons d’achat.

Si le produit acheté ne fonctionne pas ou est non conforme, le client dispose des mêmes droits que lors d’un achat classique.

Bon à savoir : en cas de rétractation, le ou les article(s) doivent être retournés au marchand en parfait état, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires si c’est le cas. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux articles sur mesures, aux jeux vidéo, CD, DVD, logiciels descellés, voyages, produits alimentaires, etc.

Que faire si le vendeur refuse de vous rembourser ?

L’acheteur peut aussi tenter de trouver une solution amiable en s’adressant à l’organisme professionnel auquel est affiliée l’entreprise. Par exemple, la Fédération de la vente à distance s’efforce de régler les litiges entre ses adhérents et leurs clients. Le client peut aussi s’adresser à une association de consommateurs pour trouver des solutions amiables au problème rencontré avec le vendeur.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L'auteur

Christophe DONNETTE

Avocat

• Barreau de SAINT QUENTIN - Cour d'appel d'AMIENS

En savoir + Contacter cet avocat